Pampilles et Concept – 3 rue des Clercs, 57000 Metz Tél : 03 87 69 13 14

Préparation et expédition de votre commande

Les commandes passées sur notre site sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés.

Pour tout produit disponible en stock, nous nous engageons à préparer et expédier votre commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la validation de votre paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre livraison.

Commande comportant des articles indisponibles : si votre commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en rupture de stock, nous expédierons l’ensemble dès réception de tous les produits. Si vous souhaitez recevoir les articles disponibles rapidement, nous vous conseillons de passer deux commandes séparées.

Modes de livraison

Livraison en France métropolitaine

La livraison est assurée par Colissimo La Poste pour tous les articles standards. Le délai indicatif de livraison est de 3 jours ouvrables à compter de l’expédition. Les livraisons s’effectuent du mardi au vendredi, hors jours fériés.

En cas d’absence à votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis :

• Au bureau de poste le plus proche : colis conservé 15 jours calendaires
• Dans un relais colis : colis conservé 9 jours calendaires
• Dans un locker : colis conservé 5 jours calendaires

Passé ces délais, le colis sera retourné à Pampilles et Concept. Les frais d’expédition resteront à votre charge et le prix des produits pourra vous être remboursé.

Articles volumineux

Les articles volumineux sont livrés par des transporteurs spécialisés. Les modalités de livraison vous seront communiquées lors de votre commande.

Livraison hors France métropolitaine

Pour les livraisons hors France métropolitaine, la livraison est également assurée par Colissimo La Poste, avec un délai indicatif de 3 à 8 jours ouvrables selon la destination.

Les modalités de livraison varient selon les pays et sont consultables sur le site de La Poste.

Important pour les livraisons hors Union Européenne : les commandes à destination de pays hors UE ne sont pas soumises à la TVA française. En revanche, elles peuvent être soumises aux taxes et droits de douane du pays de destination, qui sont entièrement à la charge du client et à régler directement auprès du transporteur à la livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande et de la destination. Ils vous sont indiqués clairement avant la validation définitive de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement. Les conditions de ces offres sont précisées sur le site au moment de la commande.

Retrait en magasin

Vous avez également la possibilité de retirer votre commande directement dans notre boutique :

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Votre commande est mise à disposition à la date indiquée dans votre confirmation de commande. Vous disposez d’un délai de 3 mois pour venir la retirer. Passé ce délai, et après relance restée sans réponse, la commande sera considérée comme abandonnée et pourra être annulée.

Réception de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous demandons de vérifier son état en présence du livreur :

• Vérifiez que le colis n’est pas endommagé, ouvert ou déformé.
• Si le colis présente des dommages apparents, émettez des réserves précises, datées et signées sur le bordereau de livraison.
• Si le colis est très abîmé, vous avez le droit de le refuser et de le faire constater par le transporteur.

Toute anomalie constatée à la réception devra être signalée à Pampilles et Concept par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la livraison, accompagnée de photos explicites.

Contact service client

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

📍 Pampilles et Concept – 3 rue des Clercs, 57000 Metz
📞 03 87 69 13 14
✉️ contact@pampillesetconcept.com